皆さん、こんにちは。
10月よりマスクをプレゼントしながら医療従事者に寄付ができる「プルエクチャリティ」キャンペーンを実施していますが、12月末の締め切りまであともう少しとなりました。

皆さまは、お客様にどんなふうに案内されていますか?

今回は「プルエクチャリティ」はもちろんGoogleの口コミ数1000件と驚異的な数の口コミを収集しているBulansis Hairのスタッフaikaさんに「お客様への案内」をクリエイトワン株式会社営業部長の金子がインタビューしました。

​仙台市 Bulansis Hair aikaさん

プルエクステ歴 2019年4月〜

​★ベーシックコース資格所持者

―― 現在実施している「プルエクチャリティ」キャンペーンですがどのように活用していますか?

今までのインスタグラムのキャンペーンでは「顔出しNG」の方は、なかなか投稿しづらい方もいらっしゃいました。

でも、今回は「自信がなくて顔出しNG」という方が、「マスクつけていればOK」と投稿してくださることも増えました。マスクをつけることによって、今まで顔出しNGだった方も挑戦しやすいところがあったと思います。

―― キャンペーンの案内ルールとか決まっていますか?

私は 、帰り際ではなくて、エクステをつけている途中に、お店のホームページを見せながらそこにリンクされている「口コミ」や「アプリ」を紹介してその流れでインスタグラムを紹介してフォローしていただいています。

そこでインスタグラムに鍵ついているかの話をして、「今日インスタフォローしていただいたらビフォアの写真とアフターの写真をとるのでそれをDMで送るね!」という話をします。

その流れの後でマスクの話をして、その時にハッシュタグを伝えるのですが、大体のお客様が忘れてしまうと思うので、私は先ほど約束したDMに「お写真」と「投稿ハッシュタグ」を載せているのでそれをそのままコピペして掲載してもらるような下準備をお客様にDMにて提供しています。

―― お客様がDMもらった後すぐに投稿できるように素材を用意してあげているんですね。

インスタをどう活用されていますか?

お客様からタグ付やメンションしていただいたら 必ずコメントを返しています。
メンションされた方にはストーリーでまとめています。
ストーリーをみて 「メンションしたらaikaさんコメント返してくれる」というふうに思っていただいて、メンションをしてくれるお客様が増え、今まで以上に知ってもらうことが多くなりました。

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aikaさんのキャンペーン案内の流れ

エクステを付けているときに


①ホームページ紹介
②ホームページから、インスタフォロー
③ホームページから、グーグルにリンク
④グーグルログイン、口コミ書いてもらう



最後仕上げの際に


⑤インスタの鍵有無の確認
⑥マスクの案内
⑦口コミを記入してもらう
⑧廊下でバックスタイルを撮影
⑨会計時にマスクをお渡し
⑩マスクもその場で撮影



お客様帰宅後
お客様に「ご来店のお礼」と「撮影したお写真」キャンペーン投稿に必要な「タグ」を記入して
あとは投稿していただけるだけの素材をDM

―― グーグルとインスタ両方やってもらっているんですね。

グーグル投稿とアプリの登録、あとは鍵がついていなければインスタの投稿の案内しています。

鍵付きは説明はして、「鍵がついてない方限定ですが、投稿で10000円当たるんです」という説明をしています。その説明で、中には鍵を外す人もいます。



お客様にとってお得な情報なのでそれを伝えなかったときに

 

「私もプルエクステつけたのに説明きいてない」
 

となると可哀想なのでお客さん全員に説明しています。

「アプリの方が安くなる」というのでお客様のためでもあるのでご紹介をしています。

―― お客様によって伝え方を変えたりしていますか?

私が27歳なんですけどお客様が私より年下の方が多くて
そういう方には フランクに 「こうしてほしいんだよね」 と伝えるのですが

年上の方にはお願いする姿勢で丁寧に接しています。
嬉しい口コミだけではなく、改善点も書いてくださるかもしれないので
堅そうな方には丁寧に接します。

伝え方はお客様によって変えますが、インスタ、ホームページからのアプリ、グーグル口コミの案内はお客様にとっても有益な情報なので、不公平がないように、どんな方にも紹介しています。

接客の仕方次第でお客様も嫌になると思うんですよ。
「あーしてください」「こーしてください」とか。


会話の流れでアプリとGoogleのログインは一気に説明します。
カットしているときに口コミ書かれちゃうとこちらも動きにくいので、仕上げの時に口コミを書いてもらって、書き終わったくらいに 巻き終わるようにして「よかったら廊下で写真をとりますよ」と、撮影の案内をして撮影後マスクの説明しています。
「正面大丈夫だったら マスクつけて投稿して嫌ならバックの写真を撮影するのでインスタの2枚目に入れてもらってもいいですか?」とお願いしています。
そしてお会計の時にマスクの色を選んでもらってマスクを撮影してもらいます。

―― 写真もaikaさんが撮影されているんですね。

「撮影やっといてね」だったら「誰が撮影するの」ってなっちゃうんで、お客様が投稿しやすいように 写真の素材 タグは 一気にDMで送りますね。

店名は「仙台Bulansis Hair」 の「仙台」とつけると、公式ページのお客様の声にアップされるようになっているので「仙台Bulansis Hair」としています。

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※クリエイトワン株式会社で作成させていただきました。詳しくは担当営業まで。

―― 意外と伝えてみるとこうだったとかありますか?意外と書いてくれるとか・・・

ホットペッパーの口コミもそうですけど、あまりお話できなかったお客様なのに いい口コミをくれることが結構あります。


施術している雰囲気で「この人は書いてくれないな」とかはよくないですよね。
こっちが勝手に想像して判断するのはよくない思います。

お客様のためを思ってやることなのでこちらか気を使ってやらないとかよりは、
これからも全員に今までのように案内していきたいです。

―― 断られるケースも多いですか?

断られることはあまりないのですが、グーグル口コミは書いたと思ったら書いていないことがたまにあります。
ネット上に情報を残したくない方、名前が出たくない方、その時かいて削除してしまう方も中にはいます。ログインできない方もたまにあります。

ログインできない場合はアプリからとぶグーグルより
グーグルマップを開いてもらうとログインできたりするので、そのことを案内します。

―― Bulansis Hairさんは全般的にGoogleクチコミが1000件と多かったり、インスタグラムのキャンペーンの投稿が多かったり、アプリの登録者数も結構ビューティメリットを使っている中ではダントツで多いですね。やっぱりそれなりの理由があるんですね。スタッフさん全員でされている感じですかね?

みんなやっていますね。

―― 大澤社長から「やって」と言われたりしているんですか?

毎日やれやれ言われているわけではなくカットしたら仕上げするくらいの感じの当たり前にやっています。

―― 次回どんなキャンペーンだと嬉しいですか?

今はコロナ禍なので難しいですけど、某東京の夢と魔法の国のチケットとかだと嬉しいですね。

―― ありがとうございました。

マスクキャンペーンあと1ヶ月を切りましたが、当選確率も低くはないので、
お客様にも、お店にも「10,000円のキャッシュバック」があるので、このインタビューを参考にされながらもぜひお客様へ案内してください!


「他にもこんな案内をしている」もしくは、「こんなことで悩んでいる」などありましたら各営業担当にお気軽にご相談ください。

プルエクチャリティ ラストチャンス!!

応募は

12月31日まで!

クリエイトワンは医療従事者の方々を支援するため、「プルエクステオリジナルマスク」を制作しました。

インスタグラム・Googleに投稿をしてくれたお客様にマスクをプレゼントし、お客様の1投稿につき医療現場の最前線で奮闘されている方々に39円募金します!!
応募は12/31となります!


上記で説明した「ハイライト」にキャンペーンを載せて告知をするのもおすすめです!

この機会に、最前線で新型コロナウイルスと闘う医療関係者の方々を応援しながら、インスタグラムの投稿をお客様にしていただき、お店の認知度を高めていきましよう!

ヘッドブラシプレゼント!

12月より

順次配布予定

12月よりプルエクステ正規取扱サロン様でプルエクステを取外したお客様に「ヘッドブラシ」をプレゼントするキャンペーンが始まります!


お客様が自分でプルエクステを取外し、大切な髪の毛を傷つけないようこの機会に再度「お店での取外し」を案内していきましょう。


再来店率のUPや、お店のブランディングUPにぜひご活用ください!

回収毛2倍キャンペーン!!

期間限定!

1月10日まで!

みなさんは 取外したプルエクステはどうしていますか?そのままゴミとして廃棄していたらそれは勿体ないです!

 

みなさんご存知かと思いますが、クリエイトワンでは使用済みのプルエクステの回収を行っております。査定担当スタッフが一つずつ丁寧に査定し、サロン様に「ポイント」として還元しております。

 

使用済みのプルエクステは査定後、ランクに分けて中国工場におくります。新人が、日本から送られてきた使用済みのプルエクステを使い3ヶ月以上練習し、厳しい試験に合格後、一人前の職人としてプルエクステと造ることが許されます。

現在中国工場では、コロナ後の安定したプルエクステの供給を見据え、職人の育成に力をいれております。

職人の育成を助けるためにも、ぜひ使用済みのプルエクステをクリエイトワンに送って下さい。

来年1月10日までに送っていただいた回収毛の査定を通常の2倍ポイント還元することになりました!
この機会にぜひ取外したプルエクステ を送って、プルエクステをゲットし、さらに売上の向上にご活用ください!査定アップのポイントはこちらの動画をご確認ください!